Politica di Reso e Rimborso – Istanbul Market

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, per gli acquisti online il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In caso di consegna separata di più articoli appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto, scrivendo a info@insiemefoodsrl.com.

La comunicazione deve indicare il numero d'ordine e i prodotti interessati. Non è necessario fornire una motivazione per l'esercizio del diritto di recesso.

2. Prodotti alimentari ed eccezioni

Per ragioni legate alla natura dei prodotti e alla sicurezza alimentare, il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, tra cui:

• Prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.

• Altri prodotti espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.

I prodotti alimentari confezionati e a lunga conservazione non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso. L'idoneità alla restituzione viene valutata in base alle caratteristiche del prodotto e alle disposizioni applicabili.

Le eccezioni al diritto di recesso non pregiudicano i diritti del cliente in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

3. Prodotti danneggiati, deteriorati o errati

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità.

Se ricevi un prodotto danneggiato, deteriorato, non conforme oppure diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@insiemefoodsrl.com.

Ti invitiamo a indicare il numero d'ordine e a descrivere il problema. Se possibile, allega una fotografia del prodotto o dell'imballaggio per facilitare la gestione della segnalazione.

Valuteremo tempestivamente la situazione e offriremo una soluzione appropriata, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Quando opportuno, Istanbul Market potrà procedere al rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto.

4. Come effettuare un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo:

info@insiemefoodsrl.com

Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione, quando prevista.

Se è richiesta la spedizione del prodotto, l'indirizzo di restituzione è:

Insieme Food S.r.l.
Via Cavour 82
20026 Novate Milanese (MI)
Italia

In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che Istanbul Market abbia offerto di ritirarli o abbia comunicato che non è necessaria la restituzione.

5. Spese di restituzione

In caso di recesso volontario, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o diversa disposizione di legge.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applicano le garanzie e le tutele previste dalla normativa vigente, senza costi indebiti a carico del consumatore.

Istanbul Market può decidere, a propria discrezione e nel rispetto degli obblighi di legge, di non richiedere la restituzione fisica di determinati prodotti.

6. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso comprenderà i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, incluse le spese di consegna iniziali nella misura prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla normativa.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

Quando è prevista la restituzione del prodotto, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione della merce oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, secondo quanto consentito dalla legge.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, saranno rispettati i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

7. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti o consegne, puoi contattarci all'indirizzo:

info@insiemefoodsrl.com

Istanbul Market si impegna a offrire un servizio trasparente, affidabile e attento alle esigenze dei propri clienti.

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.